Welk product past bij mij, waar is mijn bestelling, hoe retourneer ik, wat is de levertijd. Dezelfde vragen, elke dag opnieuw, terwijl de gesprekken die er echt toe doen blijven liggen.
Een AI-agent handelt de reguliere vragen zelfstandig af, volgens jouw beleid, jouw kennisbank en jouw systemen. Verhoog je klanttevredenheid met kortere reactietijden, 24/7 bereikbaarheid en ruimte voor echt klantcontact.
Geen chatbot met een beslisboom, maar een agent die je kennisbank en je beleid gebruikt om echte vragen af te handelen. En die warm overdraagt zodra het buiten zijn kaders valt.
KanalenMail, chat, WhatsApp en social. Ze vragen ieder een kleine nuance in manier van communiceren, maar wel volgens hetzelfde beleid en dezelfde kennis. Eén keer inrichten, overal hetzelfde antwoord, ook buiten kantooruren.
GedragWe leggen vast wie je bent als bedrijf, hoe je communiceert en wat er per onderwerp moet gebeuren. Twijfelt de agent, dan schakelt hij een collega in.
Live gaanDe agent draait eerst achter de schermen mee en zet antwoorden klaar die je team beoordeelt. Pas als we overtuigd zijn, gaan we live. De klantervaring staat centraal.
Vaste prijs: €9.950. Richtwaarde: 60–75% van je klantvragen automatisch afgehandeld binnen het eerste kwartaal, gemeten tegen je eigen nulmeting.
Plan een kennismakingHet is belangrijk om bewust te zijn van de mogelijkheden en de vertrekpunten voor het implementeren van een agent. Daarom zijn hier 4 punten om rekening mee te houden.
De agent neemt de reguliere vragen over. De gesprekken die om oordeel, uitzondering of empathie vragen, blijven bij mensen.
De agent antwoordt uit je eigen kennisbank en werkinstructies die zijn omschreven in het beleid. Weet hij het niet zeker, dan draagt hij het gesprek warm over in plaats van te gokken.
Mail, chat, WhatsApp en social zijn onderdeel van dit pakket. Telefonie valt buiten deze scope en kan als losse module worden toegevoegd, omdat het vraagt om een andere aanpak.
Veranderen de vragen of ga je internationaal? De agents groeien met je mee door continuerende optimalisatie. Wat vandaag escaleert, kan volgende maand automatisch gaan.
De agent gaat niet op dag één los op je klanten. Het grootste deel van het traject zit in gedrag vastleggen, monitoren en finetunen, want daar wordt de kwaliteit bepaald.
We leggen vast hoe de agent communiceert en welke onderwerpen hij oppakt. De basis komt uit je kennisbank, website content en je bestaande antwoorden, dus we beginnen niet blanco.
We bouwen de agent, sluiten hem aan op je kanalen en richten de escalatie in. Alles binnen het systeem dat je al gebruikt; Zendesk, HubSpot of een ander support systeem dat je gebruikt.
De agent draait mee achter de schermen en zet antwoorden klaar. Je team beoordeelt, wij scherpen aan. Dit is de fase waarin het vertrouwen ontstaat en we de agent ontwikkelen tot een volwaardige collega.
Stap voor stap zetten we onderwerpen zelfstandig live, te beginnen met de onderwerpen waarvan we overtuigd zijn van een goede klantervaring. Daarna sturen we bij op basis van de data uit het dashboard en werken we naar 60–75% autonoom klantcontact.
Bij Toelevering Online bouwden we de agent met een gedragsdocument, werkinstructies per onderwerp en duidelijke escalatieregels. Hij draaide eerst achter de schermen mee, zodat het team elk antwoord kon beoordelen.
Daarna ging hij zelfstandig live op chat en e-mail. Wat hij niet zelf afhandelt, draagt hij warm over aan een collega, met alle context erbij.
Een AI-agent is niet foutloos, maar een medewerker ook niet. Het verschil zit in hoe je ermee omgaat. Tijdens de implementatie draait de agent eerst mee in Agent Assist, zodat je team elk antwoord ziet en corrigeert. Daarna blijven we monitoren en finetunen: onderwerpen gaan stap voor stap live, te beginnen bij de veiligste, en bij twijfel draagt de agent over in plaats van te gokken. Zo houden we fouten begrensd en zichtbaar, en wordt de agent met de tijd steeds sterker.
Ja, en dat hoort ook zo. Sinds de Europese AI-act ben je verplicht om helder te maken dat iemand met een AI praat, en dat is ook gewoon eerlijker. Het weerhoudt klanten er bovendien niet van om geholpen te worden: bij Toelevering Online bleef de klanttevredenheid op 8.4 terwijl 71% automatisch ging, juist omdat mensen sneller antwoord kregen.
Niet standaard. De agent antwoordt uit je kennisbank en beleid. Wil je dat hij ook 'waar is mijn bestelling' zelf beantwoordt met live gegevens, dan koppelen we je orderdata als losse module. Zo betaal je alleen voor die koppeling als je 'm nodig hebt.
Dat hangt af van het systeem waarop we bouwen. Zendesk AI, Minimal AI, Engaige of een ander platform hebben elk hun eigen afspraken over dataverwerking en waar ze hosten. We nemen dit mee als expliciet onderdeel van de toolkeuze, zodat je vooraf weet wat er met je klantdata gebeurt en de afspraken zwart op wit staan in een verwerkersovereenkomst.
Dat bepaal je zelf. Je krijgt het eigenaarschap, dus je kunt onderwerpen toevoegen en antwoorden bijwerken zonder ons. Wil je dat liever uitbesteden, dan kan dat op twee manieren: Support On Demand met credits, waarbij je inkoopt wat je gebruikt, of een vast maandbedrag waarbij wij het beheer en de doorontwikkeling voor je doen. Zo kies je de vorm die bij je past.
Alleen als het nodig is. De agent put uit je kennisbank en je afspraken; zijn die er niet, dan valt er weinig uit te putten. Staat je platform al strak, dan slaan we die stap over. De Groeiscan geeft uitsluitsel.
Draait de agent, dan bouw je verder met losse automatiseringen. Je kiest wat bij je operatie past, in de volgorde die jou uitkomt.
Elk gesprek wordt automatisch geclassificeerd en getagd. Het fundament waarop de andere workflows draaien.
Meet tevredenheid en loyaliteit automatisch na afhandeling, zonder handwerk.
Maak uit relevante gesprekken automatisch leads en deals aan in je CRM.
Realtime order-, leverings- en retourdata in je agent, zodat hij 'waar is mijn bestelling' zelf beantwoordt.
Nog niet toe aan de agent? Dan begint het bij het fundament, en daarvóór bij de Groeiscan.
Plan een vrijblijvende kennismaking. We kijken samen welk deel van je klantcontact zich leent voor een agent en wat dat oplevert.
