Je winkel verandert, je agent niet
Je assortiment breidt zich uit, retourafspraken veranderen, beleid dat je wilt versimpelen of een tijdelijk leveringsprobleem.
- Instructies
- Beleid
- Koppelingen
- Kennisbank
- Escalatieregels
Beheren en optimaliseren van AI-klantenservice
Waarborgde prestatiesvan je AI‑klantenservice
Ik zorg ervoor dat jouw AI-klantenservice op niveau komt en ook blijft.
Waarom deze dienst
Een agent die niemand bijhoudt, zakt terug.
Alles eromheen blijft bewegen, en niets geeft een seintje als hij achterloopt.
Niemand is eigenaar
Intern is er niemand met de juiste ervaring en kennis van techniek. Iemand aannemen is te duur. Dus blijft het liggen.
Je team vangt het stilletjes op
Het team zal netjes alle gesprekken overnemen, terwijl de prestaties van de AI dalen. Zonder iemand die bijstuurt.
Koppelingen breken zonder melding
Je webshop, ERP of vervoerder krijgt een update, en de AI kan vervolgens de gegevens niet meer ophalen.
Voorstellen
Mijn naam is Davy Beukers.
Ooit begonnen op de klantenservice zelf. Later stuurde ik een team van 100+ collega's aan in 8 landen, en daarna maakte ik de overstap naar procesmanagement, binnen en buiten de klantenservice.
Nu help ik webshops hun klantenservice met AI in te richten en scherp te houden. Bij dit beheer zit er niemand tussen: ik lees de gesprekken zelf terug en voer de aanpassingen zelf door.
Wat ik voor je doe
Beheren en optimaliseren van jouw AI‑klantenservice.
Op dagelijkse basis monitor ik de prestaties en op wekelijkse basis analyseer ik de gesprekken, voer ik verbeteringen door en rapporteer ik zodat je altijd op de hoogte bent.
Elke weekGespreksanalyse
Op wekelijkse basis bekijk ik de gesprekken en beoordeel ik wat er goed ging en wat er beter kan.
- Wat de AI zelf afhandelde, en waar hij afhaakte.
- Vragen die terugkomen zonder goed antwoord.
- Klanten die geen goed antwoord hebben gekregen.
Elke weekOptimaliseren
Naar aanleiding van de analyse update ik de kennisbank, werkinstructies en koppelingen.
- Bijwerken van de kennisbank en werkinstructies.
- Koppelingen maken en updaten met jouw toolstack.
- Aanpassingen worden direct doorgevoerd en gemonitord.
Elke week, en om de weekWekelijks bijsturen
Met een bondige rapportage en een tweewekelijks overleg sturen we samen naar het beste resultaat.
- Wekelijks rapport: wat is aangepast en wat het opleverde.
- Tweewekelijks overleg waarin we bijsturen.
- Advies dat buiten de AI-klantenservice ligt.
Wat het oplevert
Een AI-klantenservice die maximaal blijft presteren.
Door wekelijks bij te sturen handelt je AI-klantenservice zoveel mogelijk gesprekken volledig autonoom af, met behoud van klanttevredenheid.
Bekijk de klantcase van Toelevering Online, waarbij we van 0% naar 71% automatisering gingen.
71%Automatisering
8.4Klanttevredenheid
95%Reactietijd binnen 24 uur
€50k+Besparing per jaar
Waarborg de prestatiesvan je AI‑klantenservice
€950per maand, maandelijks opzegbaar- Een kennisbank die up-to-date is en blijft
- Werkinstructies die kloppen en werken
- Koppelingen maken en beheren
- Maximale automatiseringsgraad
- Focus op klanttevredenheid
Veelgestelde vragen
Wat je waarschijnlijk wilt weten.
Met welke platformen werk je?
Onder andere met Minimal AI, Engaige, Zendesk AI en Neople. Het beheer gaat over de prestaties van je agent en niet over het platform eronder, dus draai je iets anders, dan kijken we of het daar ook op past.
Zit ik ergens aan vast?
Nee. Het loopt per maand en je kunt maandelijks opzeggen. De eerste weken zijn meteen de proef op de som: je ziet in het weekrapport wat er is aangepast en wat dat deed.
Wat als het platform zelf uitvalt?
Dan ligt dat bij je AI-klantenserviceplatform. Het beheer gaat over de prestaties van je agent, niet over het draaiend houden van het platform waarop hij staat. Een storing zie je wel terug in de cijfers, dus je hoort het van mij en we denken mee over de opvolging.
Wat gebeurt er als er iets groters uit komt?
Dan hoor je het. Blijkt de helft van de vragen uit één fout in het bestelproces te komen, dan is dat oplossen een apart project met een eigen prijs. Het beheer blijft wat het is; ik ga geen uren oprekken om een project binnen te halen.
Werken jullie met onze klantdata?
Alleen met wat nodig is om de gesprekken te beoordelen, en altijd onder een verwerkersovereenkomst. Wat we niet nodig hebben, halen we er vooraf uit.
Liever eerst even sparren
Niet zeker of dit bij je past?
Plan een kort gesprek. We kijken samen naar wat er binnenkomt en of doorlopend beheer daar het antwoord op is.
